벨리시마
ㄴㅇ
Column

2017 휴먼플랫폼으로 세상을 지휘하라 바이럴마케팅 컬럼 32회 - 욕구를 연결하라!(곽진희 칼럼)

벨리시마 2017-09-04 15:20:50

본문

온라인마케팅의 근본적인 기능은 연결이다. 고객과 서비스제공자의 연결. 소비와 생산의 연결. 궁극적으로는 욕구와 해결의 연결이다. 온라인마케팅은 소비자의 욕구를 타깃으로 해결책을 제시하는 서비스와 상품을 연결하는 브릿지 역할을 한다. 욕구와 온라인마케팅의 상관관계에 대해서 알아보자.
 
가만히 생각해 보자. ‘고객의 입장에서...’ 고객은 왜 검색을 할까? 고객은 왜 광고임을 알면서도 공유를 할까? 내가 소비자가 되어 검색하고 공유하는 심리를 생각하면 쉽게 공감할 수 있다.
인간은 기본적인 욕구를 해소하려 하고 문화의 발전으로 새로운 욕구를 만들어 내고 있다. 의식주와 같이 생존에 대한 욕구가 있는 반면에 품위를 유지하기 위한 욕구들이 하나둘 늘어나게 되었고 다양한 욕구의 상품과 서비스가 일상을 채워버렸다.
매슬로의 5단계 욕구를 보면 생존에 대한 욕구에서부터 자아실현의 욕구로 인간의 욕구가 확장되는 것을 확인할 수 있다.
 
 
매슬로의 5단계 욕구 목록을 살펴보면 인간이 가지고 있는 다양한 욕구를 확인할 수 있다. 결국 상품과 서비스는 근본적으로 욕구와 연결되어 있고 욕구를 해결하기 위해서 소비와 경험의 삶을 살아가고 있는 것이다.
 
에스테틱은 어떠한 욕구와 연결되어 있을까? 자기구현, 아름다움, 신체건강, 사회적 정서적 카테고리에 속할 수 있을 것이다. 건강을 통해서 자신의 아름다움을 가꾸고 그로 인해 자신감을 표출하여 상호관계 속에서 친밀한 관계를 만들고 싶은 욕구가 내재되어 있는 것이다.
 
욕구 = 키워드이다. 키워드 검색은 소비자가 욕구를 해소하기 위해서 정보를 얻기 위해 하는 것이다. ‘수원 피부관리실’이라고 검색했다면 자신이 거주하는 곳이 수원이기 때문에 관리를 받을 수 있는 곳을 검색한 것이다.
그렇다면 온라인마케팅에서 욕구와 키워드를 어떻게 매칭시킬까? 네이버 검색 광고 관리시스템을 이용하면 된다.
 
네이버 키워드 도구를 통해서 <관계>에 대해 검색해 보니 PC 검색 수 3,560, 모바일 검색 수 10,200회임을 확인할 수 있다. 관계에 대한 궁금증에 대한 욕구가 표출된 결과라 볼 수 있다. 블로그에 포스팅을 쓸 때 이런 욕구에 관련된 키워드를 삽입하여 서비스를 연결하면 서비스를 통해서 자신의 문제점을 해결할 방법을 찾았다고 생각하게 된다.
 
필요 없는 것을 소비자에게 권하기보다 필요한 것을 찾는 사람들에게 해결책을 내놓으면 그들은 광고를 정보로 바꿔 인식하게 된다.
 
네이버 키워드 도구 월간 검색수를 분석하면 소비자들이 다양한 욕구들을 검색하는 것을 확인할 수 있다. 그렇다면 자신의 에스테틱숍이 사용하는 제품과 테라피의 콘셉트와 정의를 내리고 고객의 고민을 해결할 방법을 욕구와 연결해 키워드를 발굴하는 작업을 해야 한다.
 
키워드 발굴을 통해서 자신의 숍에서 제공하는 차별화된 서비스를 필요로 하는 사람들에게 정보성 글을 노출을 시키고 진정성 있는 모습을 보여준다면 고객들에게 온라인에서 믿음과 신뢰를 쌓을 수 있다. 그것이 곧 전문성을 가진 숍의 모습이 될 수 있다. 한 예로, 100% 천연 유기농 제품을 사용한다면 ‘천연유기농 화장품’으로 조회를 해서 유사키워드를 확인하고 블로그에 포스팅할 키워드를 뽑아내면 된다.
 
고객이 가지고 있는 직접적인 문제들과 맞닿은 키워드를 사용하면 고객의 욕구와 숍의 서비스를 연결할 수 있다. 이런 작업을 온라인에서 끊임없이 활동해서 키워드를 누적시키고 고객 후기를 누적시켜야 신규고객을 숍으로 이끄는 온라인 마케팅이 될 수 있다.
 
제품과 서비스 광고에만 급급했던 사업자들은 외면 받는 시대이다. 그렇기 때문에 고객들의 니즈파악이 무엇보다 중요한 시점이다. 초 경쟁사회에서 생존할 수 있는 기업이 되기 위해서는 고객들의 심리와 생활에 대한 근본적인 탐구가 필수적이다. 놓치고 있었던 부분이라면 온라인 마케팅의 기본 초석으로 생각하며 꾸준하고 욕구에 대한 탐구를 진행해야 한다. 욕구를 연결하고 솔루션을 제공한다면 입소문 나는 것은 시간문제이다. 숍을 운영하면서 철학이 없는 곳은 살아남기 힘들다. 숍의 경영철학, 콘셉트를 정의하고 그에 맞는 욕구 해결을 위한 솔루션을 온라인 마케팅이 활용해야 한다.
추천0 비추천0

댓글목록

등록된 댓글이 없습니다.

Total 173건 7 페이지
  • RSS

테라피스트로서의 사명감 온콜로지에스테틱에서 불태우다(하양선 칼럼)

에스테틱 업계에서 테라피스트로 활동하며 많은 고객을 만났다. 유럽에서 공부하고 익힌 테라피로 고객에게 차별화된 서비스를 제공하며 큰 보람을 느꼈다. 이젠 국내 에스테틱 업계의 발전을 위한 후학 양성의 임무가 주어졌다. 온콜로지에스테틱을 만나고 난 후 겪은 변화를 전국의 에스테티션들에게 알려주고 싶다.     지금은 에스테티션이 당당한 직업으로 인정받고 있다. 피부미용 관련 학과가 대학에 신설돼 실력을 갖춘 테라피스트를 배출하고 있다. 처음 테라피스트가 됐을 때의 상황보다 훨씬 개선됐다. 마음…

벨리시마 2017-09-28 10:17:53

2017 휴먼플랫폼으로 세상을 지휘하라 바이럴마케팅 컬럼 32회 - 욕구를 연결하라!(곽진희 칼럼)

온라인마케팅의 근본적인 기능은 연결이다. 고객과 서비스제공자의 연결. 소비와 생산의 연결. 궁극적으로는 욕구와 해결의 연결이다. 온라인마케팅은 소비자의 욕구를 타깃으로 해결책을 제시하는 서비스와 상품을 연결하는 브릿지 역할을 한다. 욕구와 온라인마케팅의 상관관계에 대해서 알아보자.   가만히 생각해 보자. ‘고객의 입장에서...’ 고객은 왜 검색을 할까? 고객은 왜 광고임을 알면서도 공유를 할까? 내가 소비자가 되어 검색하고 공유하는 심리를 생각하면 쉽게 공감할 수 있다. 인간은 기본적인 …

벨리시마 2017-09-04 15:20:50

바이럴마케팅 컬럼 31회 SNS 채널별 퍼스널브랜딩 성공사례(곽진희 칼럼)

퍼스널브랜딩 참 어려운 문제이다. SNS가 나오기 이전에는 꿈만 같은 이야기였다. 과거 개인이 브랜드로서 인지도를 갖기 위해서는 TV, 매거진, 신문 등 매스컴을 이용해 꾸준히 노출될 때 가능한 일이었다. 일반인들도 고액의 광고비를 들여서 매스컴에 노출을 시도했다. 그러나 광고비 대비 효과는 좋지 않았다. SNS가 등장하면서 지금까지 많은 사람의 일상에 엄청난 영향을 끼치고 있다. SNS를 활용한 스타들이 속속 세상에 등장하기 시작했고 천문학적인 광고비를 쓰지 않아도 노력에 의해서 스스로가 브랜드가 될 수 있는 놀라운 혁명이 만들어…

벨리시마 2017-08-02 16:36:21

자외선 차단의 중요성(김지수 칼럼)

  연일 무더위가 기승을 부리고 있다. 더위만큼이나 신경 쓰이는 것이 바로 ‘자외선’이다. 피부의 노화에서 피부 자체에 ‘노화를 일으키는 자극’ 중의 으뜸이 자외선이라고 언급한 적 있다. 자외선은 피부노화의 주된 원인으로 피부가 얇아지고 주름 등을 가속화시킬 뿐 아니라, 기미 검버섯 등의 다양한 색소질환를 일으키고, 주사를 비롯한 홍조를 악화시키며, 심지어는 일광화상, 다형광발진 같은 피부병변과 더 나아가 피부암의 원인이 된다. 따라서 정상적인 피부만이 아니라, 한 번…

벨리시마 2017-08-02 16:31:42

상가임대차보호법상 임차기간 종료와 권리금 회수(이혜진 칼럼)

  상가건물 임대차보호법상 권리금 보호 조항에 대해서는 지난 3월호에서 살펴본 적이 있습니다. 그런데, 상 가건물 임대차보호법상 권리금 회수 기회를 보장한다는 조항은 임차인이 전체 임차기간이 5년이 경과하여 더 이상 계약갱신요구권을 행사할 수 없는 경우에도 적용될 수 있을까요?   상가건물 임대차보호법 제10조 제1항에서는 임차인이 임대차기간 만료되기 6개월 전부터 1개월 전까지 사이에 계약갱신을 요구할 경우 정당한 사유 없이 거절하지 못한다는 계약갱신요구권을 규정하고 있고, 제2항에서는…

벨리시마 2017-08-02 16:21:08

2017년 영국 IFA 아로마테라피 컨퍼런스를 다녀와서(이은정 칼럼)

  아로마테라피에 대한 관심과 IFA 정회원, IFA 학생들이 점점 늘어가면서 런던에서 열리는 IFA 아로마테라피 컨퍼런스에 참석을 원하는 회원들이 점점 증가하는 추세다. 올해는 우리 센터 멤버들만 20명이어서, 한국어 통역을 고용하여 동시통역기로 더 정확한 컨퍼런스 내용을 들을 수 있어서 유익했다. 우리 그룹에는 중국에서 오신 분, 대만에서 오신 분들이 계셔서 더욱 글로벌화되었다. 글 이은정 ICAA 영국아로마테라피센터장ㆍ대한아로마학회장   컨퍼런스 이틀 전 런던 히드로 공항에 도…

벨리시마 2017-08-02 11:52:08

에스티션을 위한 심리학 항-스트레스 관리 I(김현숙 칼럼)

얼마 전 한 조사에 의하면 한국인이 가장 자주 쓰는 외래어는 스트레스(stress)라고 한다. ‘팽팽히 죄다’라는 의미의 라틴어 ‘stringor’에서 기원한 스트레스는 인간이 심리적 혹은 신체적으로 감당하기 어려운 상황에 처했을 때 느끼는 불안과 위협의 감정이라고 정의된다. 심리적 불편감인 스트레스는 현대인의 마음뿐 만 아니라 몸까지 병들게 하는 주요 원인으로 지목되고 있다.   우리 뇌의 구조 인간의 모든 생각과 행동, 감정 등을 조정하는 컨트롤 센…

벨리시마 2017-08-02 11:05:47

미용업과 임대차계약 문제(이혜진 칼럼)

미용업을 운영하시는 분들은 대부분 영업장을 임차해서 이용하게 됩니다. 그러다 보니 임대차계약과 관련 한 분쟁도 자주 발생하게 되죠. 이번 칼럼에서는 임대차계약과 관련한 문제들을 살펴보도록 하겠습니다.   Q1 미용실 사업자등록 신고를 할 때 계약서상의 임차인 명의가 사업자 명의와 일치해야 하나요? A1. 원칙적으로는 임차인과 사업자 명의가 일치해야 합니다. 만약 임차인 명의가 사업자 명의와 다른 경우라면, 사업자가 실제 그 사업장을 사용할 권리가 있다는 것을 확인해야 합니다. 따라서, 사업자분께서 …

벨리시마 2017-06-30 16:44:18

항노화 치료의 원리ㆍ원칙과 피부의 항노화(김지수 칼럼)

지난달에서 노화의 원인 및 증상에 대해서 알아보았다. 이제는 그에 따른 관리 및 치료를 해야 할 차례이다. 이 부분이 실제적으로 더욱 중요한 부분일 것이다. 증상이 생기는 대로 관리를 하는 것도 좋지만 작은 가지를 보는 것보다 큰 나무의 줄기를 보는 것이 전체적인 흐름을 이해하는데 도움이 될 것이다. 큰 나무 줄기라는 것은 항노화의 치료 원리와 원칙을 의미한다. 몸의 전체적인 건강 및 항노화와 피부는 별개로 분리되어 있지 않다. 몸이 건강하지 않은데 피부만 건강하고 좋은 사람은 없다. 또한 몸의 원칙과 피부의 원칙이 다르지 않기…

벨리시마 2017-06-30 16:29:01

에스티션을 위한 심리학_9 피부관리실의 변화방향_II(김현숙 칼럼)

의료기술의 발전으로 평균 수명은 이제 100세를 바라보고 있다. 더불어 보다 건강하고 젊은 삶을 추구하는 웰빙(well-being) 의식의 확산은 미용산업을 21세기형 고부가가치 산업으로써 성장시켰다. 다양한 분야의 최신 기술로 탄생한 간편한 사용과 고 효율성의 미용기기들과 고기능성 화장품이 접목되면서 미용산업에서 셀프케어 분야는 블루오션으로 주목받고 있다.     생존을 위한 피부관리실의 변화의 필요성 지금까지의 피부관리실은 피부전문가인 에스테티션이 고객의 피부를 진단하고 관리 계획을…

벨리시마 2017-06-30 13:33:51

숍이 나가야 할 방향 암환우 테라피의 모든 것(하양선 칼럼)

온콜로지에스테틱팀이 용인 백세요양병원에서 봉사활동을 펼쳤다. 온콜로지에스테틱에서 배운 암환우 관리 이론을 실습하면서 재능기부한 현장을 소개한다. 에스테티션의 재능기부를 통해 앞으로 숍이 나아가야 할 방향을 짚어본다.     온콜로지에스테틱은 암환우를 위한 에스테틱 봉사활동을 시작했다. 지난 5월 1일 온콜로지에스테틱은 경기도 용인시에 위치한 ‘용인 백세요양병원’에서 암환우를 위한 안전한 피부관리 봉사활동을 펼쳤다. 온콜로지에스테틱이 봉사활동한 용인 백세요양병…

벨리시마 2017-06-30 11:44:32

2017 휴먼플랫폼으로 세상을 지휘하라 온라인 마케팅에 꼭 필요한 질문 3가지(곽진희 칼럼)

온라인마케팅의 본질은 무엇일까? 우리는 어떤 문제에 접근할 때 본질을 바라보기보다는 겉면의 이미지만 보는 경우가 상당수다. 겉면만 보기 때문에 진정한 소통이 이뤄지지 않고 문제가 잘 해결되지 않는 것이다. 온라인마케팅을 온라인광고로만 착각하며 광고게시물만 올리는 사람들. 우리 역시나 되짚어 봐야 할 부분이다.     1. 나는 왜 살아가고 있는가? 흔히 우리는 사명감에 대해서 이야기한다. 우리는 왜 사명감을 가져야 할까? 혹은 우리는 왜 살아야 할까? 많은 현대인이 업무에 지쳐 모든 …

벨리시마 2017-05-30 14:21:47

영업비밀과 경쟁업체 금지 약정(2)(이혜진 칼럼)

영업을 양도받았는데 영업양도인이 똑같은 가게를 옆에다 또 차리면 어떡하죠?     장사가 잘 되는 가게는 거액의 권리금을 주고서라도 영업을 양도받아 그 영업을 계속하려는 경우가 많습니다. 그런데 이렇게 정당하게 영업을 양도받았음에도 불구하고, 영업을 양도한 원래 주인이 근처에 같은 가게를 차리면 손해가 생길 가능성이 매우 커지게 됩니다. 이런 문제점을 미리 방지할 수는 없을까요. 당연히 양도인과 양수인의 합의하에 영업양도 계약서에 일정한 기간에 일정한 장소에서 동종 영업을 할 수…

벨리시마 2017-05-30 14:19:43

피부 노화의 이해 Ⅰ(김지수 칼럼)

피부 노화에 대한 개념이 보편화된 것은 얼마 되지 않았다. 그러나 지금 에스테틱 업계에서 뜨거운 키워드가 피부 노화다. 피부 노화의 개념에 대해 자세히 알아보자. 한동안 ‘응답하라’ 시리즈가 인기를 끌어 1997년부터 시작해서 1994가 나오더니 1988년까지 내려갔다. 1988년은 서울올림픽이 열린 30년 전인데 드라마에서는 이 시절을 여러가지 스토리를 곁들여 재미있게 풀어내었다.   그런데 피부라는 측면에서 30년 전을 생각해보면 이 당시에는 ‘피부 노화&r…

벨리시마 2017-05-30 13:43:00

에스티션을 위한 심리학_8 피부관리실의 변화방향_ I(김현숙 칼럼)

무더운 여름이 성큼 다가왔다. 올여름은 그 어느 해보다 무덥고 길다고 예보되었으며 앞으로 몇 달간 열과 땀에 지칠 피부를 생각하면 벌써 가을이 두려워진다. 이번 호는 여름철 피부의 특징과 더불어 비수기를 맞은 피부관리실의 발전 방향에 대해 살펴보고자 한다.   비수기의 시작, 여름철 피부의 특징 강한 자외선과 뜨거운 열은 피부를 지치게 한다. 땀이 늘어나면서 피부 보호막인 각질층은 쓸려 떨어지고 피부는 보호막의 기능을 강화하기 위해 피지 분비력을 증가시킨다. 이로 인해 피부는 다른 계절보다 각질층은 …

벨리시마 2017-05-30 11:57:10

검색