벨리시마
Column

에스티션을 위한 심리학_8 피부관리실의 변화방향_ I(김현숙 칼럼)

벨리시마 2017-05-30 11:57:10

본문

무더운 여름이 성큼 다가왔다. 올여름은 그 어느 해보다 무덥고 길다고 예보되었으며 앞으로 몇 달간 열과 땀에 지칠 피부를 생각하면 벌써 가을이 두려워진다. 이번 호는 여름철 피부의 특징과 더불어 비수기를 맞은 피부관리실의 발전 방향에 대해 살펴보고자 한다.
 
비수기의 시작, 여름철 피부의 특징
강한 자외선과 뜨거운 열은 피부를 지치게 한다. 땀이 늘어나면서 피부 보호막인 각질층은 쓸려 떨어지고 피부는 보호막의 기능을 강화하기 위해 피지 분비력을 증가시킨다. 이로 인해 피부는 다른 계절보다 각질층은 얇으나 피지 분비가 늘고 지속적인 땀 분비로 인해 당김이나 건조함이 비교적 완화되고 속당김, 거침 등의 불편감을 덜 느끼게 되면서 지속적이고 기초적인 관리는 더욱 소홀해질 수 있다. 더위로 인한 땀과 늘어난 피지로 번들거림이 심해지면 세럼 하나, 크림 하나 덧바르는 것조차 무겁고 끈적거린다고 느껴지고 그렇게 여름 내내 피부의 양분을 공급하는 기초 관리가 소홀하게 되면 결국 찬바람과 함께 피부는 또다시 얇아진 진피층, 수분부족, 방어력 약화 등으로 예민, 붉음, 건조 등은 물론 깊은 진성 주름, 색소 증가, 탄력 저하 등의 노화의 증상 등이 더욱 선명하게 새겨진다.
피부관리실과 비수기
요즘처럼 셀프-케어가 넘쳐나면 피부관리실은 더욱 힘들어진다. 더욱이, 봄/가을철은 불편감으로 인해 피부관리실 방문 고객이 늘어나는 것에 비해 여름과 겨울은 상대적으로 피부관리실 영업이 주춤하는 시기이다. 이런 비수기를 이겨내기 위해 피부관리실은 각각의 다양한 생존 전략을 펼치게 된다. 얼굴관리뿐만 아니라 노출의 계절에 맞아 바디케어, 왁싱, 속눈썹 연장, 퍼머넌트 메이크업 등의 관리 종류를 다양화하거나 단골 고객을 대상으로 다양한 비수기 프로모션을 활성화한다.
피부관리실을 운영하는 자영업자는 이 계절이 힘들기만 하다. 게다가 급여라도 줘야 하는 관리사 선생님이라도 있다면 그 부담감은 더욱 버겁다. 관리실로서 생존의 우선 법칙은 하는 일에 대한 전문성이고 이를 토대로 충성심 높은 고객을 최대한 확보하고 그런 고객의 힘으로 비수기를 버티면 다시 성수기가 온다는 믿음이다.
피부 트러블의 이유
처음 고객이 피부관리실을 방문하면 접수 상담(Intake consultation)이 진행된다. 어떤 이유로 피부관리실을 찾았고 그래서 원하는 것(wants)이 무엇이고 전문가의 소견으로 이 고객에게 꼭 필요한 것(needs)이 무엇인지 파악하는 것이다. 이때 피부 전문가는 보이는 문제뿐만 아니라 그 문제가 어떻게 발발하여 지금까지 발전하였고 그로 인해 고객은 지금까지 어떤 고통을 겪고 있는지 자세히 살펴야 한다.
현재 피부 상태는 지금까지 생활 전반을 반영한다. 붉고 예민한 피부는 화장품만 잘못 사용해서, 건조한 날씨만으로는 형성되지 않는다. 불규칙한 생활패턴과 식습관, 수면장애, 조절할 수 없는 스트레스 등으로 인해 내 몸의 밸런스가 깨짐으로써 피부는 그 건강함을 잃게 된다. 따라서 좋은 화장품을 바르고 솜씨 좋은 마사지만으로는 피부의 불편함이 원인이 해결되지 않는다. 진정한 피부관리 전문가는 눈에 보이는 문제만 아니라 나를 찾은 고객의 마음을 읽어내고 나의 고객이 지금까지 겪었을 그 어려움을 공감할 수 있어야 한다.
피부관리실 그 이상의 피부관리실
미용 산업에 있어 최근의 뷰티 트렌드 중 하나는 스파(SPA) 산업의 확산이다. 고대 그리스의 히포크라테스로부터 시작된 “salus per aqua” 즉, “물을 통한 건강”을 목적으로 하는 스파산업은 20세기를 지나 21세기에 들어서면서 “웰빙(wellbeing)”이라는 개념으로 더욱 확장되었다. 육체적 건강뿐만 아니라 전인적인 건강(Holistic healthy) 즉, 육체와 마음이 평안함을 통해 진정한 건강의 추구로 그 개념이 확장됐다.
이제 피부관리실은 단순히 피부가 불편해서 오는 곳이 아니라 몸과 마음의 평안함을 추구하는 곳으로 그 의미가 확장돼야 한다. 전문가와의 상담, 얼굴과 몸에 대한 체계적 관리를 통해 보이는 아름다움뿐만 아니라 정신적 이완과 편안함을 얻을 수 있어야 한다. 이제 테라피스트는 고객의 얼굴과 몸의 상태를 이해하는 것을 넘어 보다 체계적이고 전문적인 상담을 통해 고객의 삶의 패턴과 식이, 수면습관을 이해하고 건강한 변화를 촉진함으로써 삶의 긍정적 변화를 적극적으로 유발할 수 있어야 한다. 이런 다각적 고
객 행복을 위한 접근은 고객이 혼자 집에서 할 수 있는 변화 이상을 유발하게 되며, 그럴 때만이 우리의 고객은 기꺼이 돈을 지불하고 피부관리실을 지속적으로 방문하게 된다. 모든 고객지향 사업은 고객의 만족을 위해 자신만의 차별화 전략을 수립하고 이에 따라 비즈니스의 확장 또는 집중을 선택한다. 피부관리실 역시, 지금까지의 비즈니스 영역에 다양한 아이템을 추가하여 서비스 영역을 확대할 수도 있고 1~2개의 영역에 집중하여 보다 다각적이고 깊이 있는 접근을 통해 고객 만족을 극대화할 수도 있다. 성공을 위해 그 어떤 선택을 하던, 그 원칙은 서비스는 보다 전문적이어야 하며 이를 통해 우리의 고객은 진정
한 웰빙(wellbeing)을 경험할 수 있어야 한다. 그래야 고객의 주머니가 비로소 열리게 된다.
추천0 비추천0

댓글목록

등록된 댓글이 없습니다.

Total 177건 8 페이지
  • RSS

2017 휴먼플랫폼으로 세상을 지휘하라 온라인 마케팅에 꼭 필요한 질문 3가지(곽진희 칼럼)

온라인마케팅의 본질은 무엇일까? 우리는 어떤 문제에 접근할 때 본질을 바라보기보다는 겉면의 이미지만 보는 경우가 상당수다. 겉면만 보기 때문에 진정한 소통이 이뤄지지 않고 문제가 잘 해결되지 않는 것이다. 온라인마케팅을 온라인광고로만 착각하며 광고게시물만 올리는 사람들. 우리 역시나 되짚어 봐야 할 부분이다.     1. 나는 왜 살아가고 있는가? 흔히 우리는 사명감에 대해서 이야기한다. 우리는 왜 사명감을 가져야 할까? 혹은 우리는 왜 살아야 할까? 많은 현대인이 업무에 지쳐 모든 …

벨리시마 2017-05-30 14:21:47

영업비밀과 경쟁업체 금지 약정(2)(이혜진 칼럼)

영업을 양도받았는데 영업양도인이 똑같은 가게를 옆에다 또 차리면 어떡하죠?     장사가 잘 되는 가게는 거액의 권리금을 주고서라도 영업을 양도받아 그 영업을 계속하려는 경우가 많습니다. 그런데 이렇게 정당하게 영업을 양도받았음에도 불구하고, 영업을 양도한 원래 주인이 근처에 같은 가게를 차리면 손해가 생길 가능성이 매우 커지게 됩니다. 이런 문제점을 미리 방지할 수는 없을까요. 당연히 양도인과 양수인의 합의하에 영업양도 계약서에 일정한 기간에 일정한 장소에서 동종 영업을 할 수…

벨리시마 2017-05-30 14:19:43

피부 노화의 이해 Ⅰ(김지수 칼럼)

피부 노화에 대한 개념이 보편화된 것은 얼마 되지 않았다. 그러나 지금 에스테틱 업계에서 뜨거운 키워드가 피부 노화다. 피부 노화의 개념에 대해 자세히 알아보자. 한동안 ‘응답하라’ 시리즈가 인기를 끌어 1997년부터 시작해서 1994가 나오더니 1988년까지 내려갔다. 1988년은 서울올림픽이 열린 30년 전인데 드라마에서는 이 시절을 여러가지 스토리를 곁들여 재미있게 풀어내었다.   그런데 피부라는 측면에서 30년 전을 생각해보면 이 당시에는 ‘피부 노화&r…

벨리시마 2017-05-30 13:43:00

에스티션을 위한 심리학_8 피부관리실의 변화방향_ I(김현숙 칼럼)

무더운 여름이 성큼 다가왔다. 올여름은 그 어느 해보다 무덥고 길다고 예보되었으며 앞으로 몇 달간 열과 땀에 지칠 피부를 생각하면 벌써 가을이 두려워진다. 이번 호는 여름철 피부의 특징과 더불어 비수기를 맞은 피부관리실의 발전 방향에 대해 살펴보고자 한다.   비수기의 시작, 여름철 피부의 특징 강한 자외선과 뜨거운 열은 피부를 지치게 한다. 땀이 늘어나면서 피부 보호막인 각질층은 쓸려 떨어지고 피부는 보호막의 기능을 강화하기 위해 피지 분비력을 증가시킨다. 이로 인해 피부는 다른 계절보다 각질층은 …

벨리시마 2017-05-30 11:57:10

고객이 작은 터치에도 민감하다면 테라피에 온콜로지에스테틱을 더하세요

현대인은 오래 살지만 반대로 수많은 질병에 노출돼 있다. 수명이 중요한 것이 아니라 ‘어떠한 몸 상태를 유지하느냐’에 삶의 질이 달려 있다. 이미 선진국을 중심으로 에스테틱 케어가 빠른 속도로 발전하고 있다. 건강이 나쁜 고객을 위한 에스테틱이 발달하고 있다. 글 오현지 자료제공 온콜로지에스테틱   현대인의 수명은 계속 증가하고 있다. 100세 시대를 바라보고 60세도 ‘청춘이다’라고 말한다. 나이는 그야말로 숫자에 불과하다. 하지만 오래 산다고 몸과 마음이…

벨리시마 2017-05-30 11:49:59

한눈에 알 수 있는 진단과 처방 After Treatment(김희자 칼럼)

  성형수술과 시술(보톡스, 필러, 보형물, 레이저, 자가지방)은 특별한 사람만이 할 수 있는 전유물이 아니라 에스테틱을 이용하는 만큼이나 일반화되어가고 있는 추세이다. 그러나 이에 따른 전문적 관리프로그램과 시술 후 피부를 다루는 전문적 지식과 기술은 미흡한 것이 에스테틱 현실이다.   과거의 예민 피부란 선천적인 조기 박리, 아토피에 의한 피부 장벽의 문제, 스테로이드 제재 사용, 그 외 환경적 자극(물리·화학적)에 의한 예민함이었다면, 최근 예민 피부를 초래하는 고객들의…

벨리시마 2017-05-30 11:32:41

2017 휴먼플랫폼으로 세상을 지휘하라 온라인마케팅 무엇이 문제일까?(곽진희 칼럼)

온라인 마케팅은 저비용 마케팅으로 각광받고 있다. 블로그, 카페, 지식인, SNS, 팟캐스트, 유튜브 까지 다양한 채널을 통한 마케팅이 활발하게 이뤄지고 있다. 온라인 마케팅 관련 강좌와 서적이 넘쳐나는 시대에 살고 있다. 그런데 왜? 우리는 그것을 적용하고 활용하지 못 할까? 그 근본적 문제를 짚어 보고자 한다.     1. 채널 점검 온라인 환경이 다각화되면서 정말 다양한 채널이 생겨났고 온라인 마케팅을 진행하면서 배워야 할 것들도 많이 늘어나게 되었다. 그렇지만 그 많은 채널을 개…

벨리시마 2017-05-08 16:25:02

영업비밀과 경쟁업체 금지 약정(1) (이혜진 칼럼)

우리 회사에서 오랫동안 일해오던 근로자가 다른 회사로 가서 우리의 영업비밀을 활용하거나, 경쟁업체에 가서 우리의 영업비밀을 누설하면 어떡하죠? 영업을 양도받았는데 영업양도인이 똑같은 가게를 옆에다 또 차리면 어떡하죠?     우선 회사와 근로자의 전직금지약정에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 전직금지 약정 또는 경쟁영업(이하 경업)금지 약정이란 영업비밀을 보호하기 위해서 근로자가 퇴직 후 일정기간 동안 경쟁업체에 취업하거나 스스로 경쟁업체를 설립하는 등의 행위를 하지 못하도록 약정하는 것을…

벨리시마 2017-05-08 16:05:21

각질 제거의 중요성 Ⅱ(김지수 칼럼)

  지난 호에서는 각질 제거의 개념과 목적에 대해서 알아보았다. 크게 ‘치료가 목적’인 각질 제거와 관리 차원의 ‘안티에이징’ 목적의 각질관리가 있고 각각은 목표하는 바가 다르다. 당연히 실제적인 각질 제거의 방식도 목적에 맞게 진행되어야 할 것이다. 이번 호에서는 각질 제거의 방법에 대해서 전체적으로 알아보도록 하자.   각질 제거를 위한 방법으로 소위 말하는 ‘필링’ 또는 ‘박피’의 방식을 주로 사용…

벨리시마 2017-05-08 15:25:05

암을 겪으신 고객이 에스테틱 방문 시 어떻게 대처하고 있습니까? 당신의 숍은 준비되어 있습니까?(하양선 칼럼)

요즘 같은 시대에 에스테틱에서 발생할 수 있는 사건 사고 관리 대처방법을 준비해놓지 않는 것은 매우 위험한 발상이다. 우리는 언제 어떤 일들이 발생할지 모르고 어떻게 잘못될 지 모르기 때문이다. 만일 스파를 찾아오는 고객이 건강상에 문제가 있다면 (현재 항암치료를 받고 있는 고객 포함) 고객에게 일어날 수 있는 사건ㆍ사고들을 미리 예측하고 계획하여야 한다. 그렇게 하는 것이 당신의 에스테틱 숍을 보호하는 방법이다.     암 관련 고객 에스테틱 관리 시 위험요소에 대처하는 방법 모든…

벨리시마 2017-05-08 15:09:06

에스티션을 위한 심리학_7 슬리밍과 컨투어링(김현숙 칼럼)

어느새 겉옷이 마저 거추장스러워지는 계절이 왔다. 겉옷이 가벼워지면 가벼워질수록 겨우내 꼭꼭 숨겨 놓았던 속살이 적나라하게 드러나고 그리하여 또 한 번 다이어트를 결심하게 된다. 영원한 승리란 없는 다이어트라는 전쟁 속에서 나만의 전략으로 진정한 성공의 기쁨을 만끽할 수 있는 방법에 대해 알아보자.     다이어트의 목적 어떠한 이유로 시작했든 다이어트의 목적은 비교적 단순하다. 몸무게를 줄이는 것, 그래서 내가 입고 싶었던 옷을 입을 수 있게 되는 것, 그리하여 지금보다 더욱 예뻐 보…

벨리시마 2017-05-08 14:54:50

암 발생 위기, 원인과 예방(하양선 칼럼)

현대 사회의 다양한 진보와 더 건강한 삶을 위한 인식 및 도구의 증가에도 불구하고 암 진단 자체는 계속적으로 증가하고 있다. 이러한 경향을 반영하듯 현재 에스테틱 및 스파에는 암유병자(치료 중 또는 완치 후 생존자) 고객들의 방문이 점진적으로 증가하는 추세이다. 이번 호에서는 한국에서 발생하는 암의 위기, 원인 및 예방에 대해 살펴보겠다.     보건복지부와 중앙암등록본부에서 발표한 암 통계자료에 따르면, 한국에서는 2014년 연령 표준 암 발생률이 100,000명 중 289.1명으로 집…

벨리시마 2017-04-04 09:51:21

실전 여드름 진단과 처방 (Ⅱ) (김희자 칼럼)

지난 호에 이어 여드름 두 번째 이야기로 이번 호에서는 실전 여드름 관리 노하우와 여드름 관리의 프로세스에 대해 논하고자 한다. 모든 피부관리실은 자신의 브랜드에 맞는 고객 상담 차트를 가지고 있을 것이다. 그러나 여드름 피부 차트를 별도로 가지고 전문적 상담을 하는 피부관리실은 아마도 거의 없을 것이라고 생각한다.   특정 피부 예컨대 여드름, 미백, 예민과 같은 피부 유형은 별도의 전문적 차트와 상담이 필요하다.   여드름 상담은 ● 첫째 : 고객의 문진을 통해 꼼꼼한 정보…

벨리시마 2017-04-04 09:44:57

파샤(fascia)의 변화에 따른 인체의 영향(김효철 칼럼)

파샤는 우리 몸 전체를 감싸고 있으며, 자신의 형태를 인체의 생활 방식 및 상황에 따라 변화시킨다. 즉, 인체에 긴장이 주어지는 방향에 따라 콜라겐 섬유를 더욱 만들어내어 단단하게 혹은 질기게 만들 수 있다. 적당한 긴장력에 의한 단단해짐은 우리 몸이 외부의 스트레스 또는 긴장력을 견딜 수 있도록 하는 데 도움을 준다. 반면 지속적으로 파생되는 긴장력은 파샤를 더욱 단단하게 하여 주위의 순환을 방해하거나, 뼈의 위치를 변하게 하여 관절의 변형을 일으켜 체형의 변화 또는 관절 기능부전의 결과를 만들 수 있다. 이번 호에서는 파샤가…

벨리시마 2017-04-03 17:45:37

에스테티션을 위한 심리학_6 평안한 마음과 피부 (김현숙 칼럼)

결점 없어 보이는 피부를 가진 사람이 속당김과 건조를 고민하기도 하고 꺼진듯한 눈밑 다크서클, 점점 얇아지는 피부 두께와 처짐, 볼터치를 한 듯한 붉은 피부와 여드름 상처가 두툼한 메이크업 속에 숨어있기도 하다. 성공적인 피부 관리의 시작은 필사적으로 가려진 피부의 정확한 진단과 고객이 느끼는 불편감을 공감하고 보다 나은 해결안을 찾아가는 것에서 시작한다.     하루하루 햇볕은 강해지고 불안정한 대기의 영향으로 바람은 더욱 잦아들고 북쪽으로부터 날아든 초미세먼지에 꽃가루까지 날리는 봄철…

벨리시마 2017-04-03 17:25:35

검색