벨리시마
Column

에스티션을 위한 심리학_8 피부관리실의 변화방향_ I(김현숙 칼럼)

벨리시마 2017-05-30 11:57:10

본문

무더운 여름이 성큼 다가왔다. 올여름은 그 어느 해보다 무덥고 길다고 예보되었으며 앞으로 몇 달간 열과 땀에 지칠 피부를 생각하면 벌써 가을이 두려워진다. 이번 호는 여름철 피부의 특징과 더불어 비수기를 맞은 피부관리실의 발전 방향에 대해 살펴보고자 한다.
 
비수기의 시작, 여름철 피부의 특징
강한 자외선과 뜨거운 열은 피부를 지치게 한다. 땀이 늘어나면서 피부 보호막인 각질층은 쓸려 떨어지고 피부는 보호막의 기능을 강화하기 위해 피지 분비력을 증가시킨다. 이로 인해 피부는 다른 계절보다 각질층은 얇으나 피지 분비가 늘고 지속적인 땀 분비로 인해 당김이나 건조함이 비교적 완화되고 속당김, 거침 등의 불편감을 덜 느끼게 되면서 지속적이고 기초적인 관리는 더욱 소홀해질 수 있다. 더위로 인한 땀과 늘어난 피지로 번들거림이 심해지면 세럼 하나, 크림 하나 덧바르는 것조차 무겁고 끈적거린다고 느껴지고 그렇게 여름 내내 피부의 양분을 공급하는 기초 관리가 소홀하게 되면 결국 찬바람과 함께 피부는 또다시 얇아진 진피층, 수분부족, 방어력 약화 등으로 예민, 붉음, 건조 등은 물론 깊은 진성 주름, 색소 증가, 탄력 저하 등의 노화의 증상 등이 더욱 선명하게 새겨진다.
피부관리실과 비수기
요즘처럼 셀프-케어가 넘쳐나면 피부관리실은 더욱 힘들어진다. 더욱이, 봄/가을철은 불편감으로 인해 피부관리실 방문 고객이 늘어나는 것에 비해 여름과 겨울은 상대적으로 피부관리실 영업이 주춤하는 시기이다. 이런 비수기를 이겨내기 위해 피부관리실은 각각의 다양한 생존 전략을 펼치게 된다. 얼굴관리뿐만 아니라 노출의 계절에 맞아 바디케어, 왁싱, 속눈썹 연장, 퍼머넌트 메이크업 등의 관리 종류를 다양화하거나 단골 고객을 대상으로 다양한 비수기 프로모션을 활성화한다.
피부관리실을 운영하는 자영업자는 이 계절이 힘들기만 하다. 게다가 급여라도 줘야 하는 관리사 선생님이라도 있다면 그 부담감은 더욱 버겁다. 관리실로서 생존의 우선 법칙은 하는 일에 대한 전문성이고 이를 토대로 충성심 높은 고객을 최대한 확보하고 그런 고객의 힘으로 비수기를 버티면 다시 성수기가 온다는 믿음이다.
피부 트러블의 이유
처음 고객이 피부관리실을 방문하면 접수 상담(Intake consultation)이 진행된다. 어떤 이유로 피부관리실을 찾았고 그래서 원하는 것(wants)이 무엇이고 전문가의 소견으로 이 고객에게 꼭 필요한 것(needs)이 무엇인지 파악하는 것이다. 이때 피부 전문가는 보이는 문제뿐만 아니라 그 문제가 어떻게 발발하여 지금까지 발전하였고 그로 인해 고객은 지금까지 어떤 고통을 겪고 있는지 자세히 살펴야 한다.
현재 피부 상태는 지금까지 생활 전반을 반영한다. 붉고 예민한 피부는 화장품만 잘못 사용해서, 건조한 날씨만으로는 형성되지 않는다. 불규칙한 생활패턴과 식습관, 수면장애, 조절할 수 없는 스트레스 등으로 인해 내 몸의 밸런스가 깨짐으로써 피부는 그 건강함을 잃게 된다. 따라서 좋은 화장품을 바르고 솜씨 좋은 마사지만으로는 피부의 불편함이 원인이 해결되지 않는다. 진정한 피부관리 전문가는 눈에 보이는 문제만 아니라 나를 찾은 고객의 마음을 읽어내고 나의 고객이 지금까지 겪었을 그 어려움을 공감할 수 있어야 한다.
피부관리실 그 이상의 피부관리실
미용 산업에 있어 최근의 뷰티 트렌드 중 하나는 스파(SPA) 산업의 확산이다. 고대 그리스의 히포크라테스로부터 시작된 “salus per aqua” 즉, “물을 통한 건강”을 목적으로 하는 스파산업은 20세기를 지나 21세기에 들어서면서 “웰빙(wellbeing)”이라는 개념으로 더욱 확장되었다. 육체적 건강뿐만 아니라 전인적인 건강(Holistic healthy) 즉, 육체와 마음이 평안함을 통해 진정한 건강의 추구로 그 개념이 확장됐다.
이제 피부관리실은 단순히 피부가 불편해서 오는 곳이 아니라 몸과 마음의 평안함을 추구하는 곳으로 그 의미가 확장돼야 한다. 전문가와의 상담, 얼굴과 몸에 대한 체계적 관리를 통해 보이는 아름다움뿐만 아니라 정신적 이완과 편안함을 얻을 수 있어야 한다. 이제 테라피스트는 고객의 얼굴과 몸의 상태를 이해하는 것을 넘어 보다 체계적이고 전문적인 상담을 통해 고객의 삶의 패턴과 식이, 수면습관을 이해하고 건강한 변화를 촉진함으로써 삶의 긍정적 변화를 적극적으로 유발할 수 있어야 한다. 이런 다각적 고
객 행복을 위한 접근은 고객이 혼자 집에서 할 수 있는 변화 이상을 유발하게 되며, 그럴 때만이 우리의 고객은 기꺼이 돈을 지불하고 피부관리실을 지속적으로 방문하게 된다. 모든 고객지향 사업은 고객의 만족을 위해 자신만의 차별화 전략을 수립하고 이에 따라 비즈니스의 확장 또는 집중을 선택한다. 피부관리실 역시, 지금까지의 비즈니스 영역에 다양한 아이템을 추가하여 서비스 영역을 확대할 수도 있고 1~2개의 영역에 집중하여 보다 다각적이고 깊이 있는 접근을 통해 고객 만족을 극대화할 수도 있다. 성공을 위해 그 어떤 선택을 하던, 그 원칙은 서비스는 보다 전문적이어야 하며 이를 통해 우리의 고객은 진정
한 웰빙(wellbeing)을 경험할 수 있어야 한다. 그래야 고객의 주머니가 비로소 열리게 된다.
추천0 비추천0

댓글목록

등록된 댓글이 없습니다.

Total 177건 7 페이지
  • RSS

미용업자가 준수하여야 하는 위생관리기준(이혜진 어드바이스)

미용업에 종사하는 분이라면 누구나 공중위생관리법의 규제에 따라 면허를 취득하고 영업을 하게 됩니다. 그런데 최근 2017년 9월 15일 개정된 공중위생관리법 시행규칙에서 미용업자에 대하여 최종지불요금을 미리 알려주지 않으면 영업정지처분을 한다는 내용이 추가되었습니다. 이번 칼럼에서는 개정된 내용과 더 불어 공중위생관리법 시행규칙에서 미용업자가 준수해야 하는 위생관리기준을 살펴보고자 합니다.     지난해 5월경 청주의 한 미용업소에서 미용서비스를 제공한 후 장애인에게 50만 원을 청구한 사 건이…

벨리시마 2017-09-28 10:35:37

2017 휴먼플랫폼으로 세상을 지휘하라 바이럴마케팅 컬럼 33회 - 포털과 소셜을 연결하라!(곽진희 칼럼)

블로그를 운영해 본 사람이 있다면 블로그의 제재가 얼마나 심한지 알 수 있을 것이다. 전화번호를 넣고 숍을 홍보하기 위한 광고성 포스팅은 이제 노출되기 어려운 시대다. 그렇기 때문에 다각화된 채널 운영이 너무도 중요한 시점이다.     검색을 위한 포털 플랫폼 운영과 콘텐츠 확산을 위한 SNS 채 널 운영이 매우 중요하게 대두되고 있다. 포털과 소셜 네트워크를 연결하여 고객들에게 친절하고 상 세한 설명을 해주어야 한다. 현재 필자는 아내와 함께 오픈한 에스테틱숍이 있다. 온라인 의 모든 …

벨리시마 2017-09-28 10:33:07

동양의학의 길에서 바라보는 웰빙테라피 음양오행(陰陽五行)과 AROMATHERAPY 1 (강미란 칼럼)

숍 티켓팅을 업그레이드할 수 있는 아로마테라피 관리에 대한 관심이 커지고 있다. 아로마에센셜오일과 음양 오행의 원리를 결합한 테라피가 안정적 수익을 창출할 수 있는 대안으로 떠오르고 있다. 벨리시마는 이번 호부 터 ㈜로블코코아로마 강미란 대표의 칼럼을 통해 음양오행과 아로마테라피 관계를 심층 분석한다.   과거에서 답을 찾는다. 어제의 마인드로 오늘의 문제를 해결할 수 없다. 그러나 과거의 진리로 미래를 준비할 수 있다. 진리는 불변하기 때문이고 마인드는 변하기 때문이다.   과학이 우리의 모든 …

벨리시마 2017-09-28 10:28:03

근육의 기능해부학에 근거한 클리니컬 마사지 1(김효철 칼럼)

근육을 이해하고 관리를 하는 것과 근육을 이해하지 못한 상태에서 관리를 하는 것은 매우 큰 차이가 있다. 각 각의 근육들은 비슷한 작용을 가진 것도 있지만 기본적으로 저마다 기능이 다르다. 수많은 근육들이 어떻게 작 용하는지 어떤 경우에 통증을 유발하는지 이런 것들을 숙지해 놓고 관리를 해야  제대로 된 고객 관리를 할 수 있다. 클리니컬마사지의 목적 건강한 사람에게 시행하는 마사지는 스트레스 해소와 심신의 이완 등 건강 유지와 증진을 목적으로 시행하는 경우 병명이 붙는 질환이 아닌 경우가 많이 있다. 이런…

벨리시마 2017-09-28 10:21:04

테라피스트로서의 사명감 온콜로지에스테틱에서 불태우다(하양선 칼럼)

에스테틱 업계에서 테라피스트로 활동하며 많은 고객을 만났다. 유럽에서 공부하고 익힌 테라피로 고객에게 차별화된 서비스를 제공하며 큰 보람을 느꼈다. 이젠 국내 에스테틱 업계의 발전을 위한 후학 양성의 임무가 주어졌다. 온콜로지에스테틱을 만나고 난 후 겪은 변화를 전국의 에스테티션들에게 알려주고 싶다.     지금은 에스테티션이 당당한 직업으로 인정받고 있다. 피부미용 관련 학과가 대학에 신설돼 실력을 갖춘 테라피스트를 배출하고 있다. 처음 테라피스트가 됐을 때의 상황보다 훨씬 개선됐다. 마음…

벨리시마 2017-09-28 10:17:53

2017 휴먼플랫폼으로 세상을 지휘하라 바이럴마케팅 컬럼 32회 - 욕구를 연결하라!(곽진희 칼럼)

온라인마케팅의 근본적인 기능은 연결이다. 고객과 서비스제공자의 연결. 소비와 생산의 연결. 궁극적으로는 욕구와 해결의 연결이다. 온라인마케팅은 소비자의 욕구를 타깃으로 해결책을 제시하는 서비스와 상품을 연결하는 브릿지 역할을 한다. 욕구와 온라인마케팅의 상관관계에 대해서 알아보자.   가만히 생각해 보자. ‘고객의 입장에서...’ 고객은 왜 검색을 할까? 고객은 왜 광고임을 알면서도 공유를 할까? 내가 소비자가 되어 검색하고 공유하는 심리를 생각하면 쉽게 공감할 수 있다. 인간은 기본적인 …

벨리시마 2017-09-04 15:20:50

바이럴마케팅 컬럼 31회 SNS 채널별 퍼스널브랜딩 성공사례(곽진희 칼럼)

퍼스널브랜딩 참 어려운 문제이다. SNS가 나오기 이전에는 꿈만 같은 이야기였다. 과거 개인이 브랜드로서 인지도를 갖기 위해서는 TV, 매거진, 신문 등 매스컴을 이용해 꾸준히 노출될 때 가능한 일이었다. 일반인들도 고액의 광고비를 들여서 매스컴에 노출을 시도했다. 그러나 광고비 대비 효과는 좋지 않았다. SNS가 등장하면서 지금까지 많은 사람의 일상에 엄청난 영향을 끼치고 있다. SNS를 활용한 스타들이 속속 세상에 등장하기 시작했고 천문학적인 광고비를 쓰지 않아도 노력에 의해서 스스로가 브랜드가 될 수 있는 놀라운 혁명이 만들어…

벨리시마 2017-08-02 16:36:21

자외선 차단의 중요성(김지수 칼럼)

  연일 무더위가 기승을 부리고 있다. 더위만큼이나 신경 쓰이는 것이 바로 ‘자외선’이다. 피부의 노화에서 피부 자체에 ‘노화를 일으키는 자극’ 중의 으뜸이 자외선이라고 언급한 적 있다. 자외선은 피부노화의 주된 원인으로 피부가 얇아지고 주름 등을 가속화시킬 뿐 아니라, 기미 검버섯 등의 다양한 색소질환를 일으키고, 주사를 비롯한 홍조를 악화시키며, 심지어는 일광화상, 다형광발진 같은 피부병변과 더 나아가 피부암의 원인이 된다. 따라서 정상적인 피부만이 아니라, 한 번…

벨리시마 2017-08-02 16:31:42

상가임대차보호법상 임차기간 종료와 권리금 회수(이혜진 칼럼)

  상가건물 임대차보호법상 권리금 보호 조항에 대해서는 지난 3월호에서 살펴본 적이 있습니다. 그런데, 상 가건물 임대차보호법상 권리금 회수 기회를 보장한다는 조항은 임차인이 전체 임차기간이 5년이 경과하여 더 이상 계약갱신요구권을 행사할 수 없는 경우에도 적용될 수 있을까요?   상가건물 임대차보호법 제10조 제1항에서는 임차인이 임대차기간 만료되기 6개월 전부터 1개월 전까지 사이에 계약갱신을 요구할 경우 정당한 사유 없이 거절하지 못한다는 계약갱신요구권을 규정하고 있고, 제2항에서는…

벨리시마 2017-08-02 16:21:08

2017년 영국 IFA 아로마테라피 컨퍼런스를 다녀와서(이은정 칼럼)

  아로마테라피에 대한 관심과 IFA 정회원, IFA 학생들이 점점 늘어가면서 런던에서 열리는 IFA 아로마테라피 컨퍼런스에 참석을 원하는 회원들이 점점 증가하는 추세다. 올해는 우리 센터 멤버들만 20명이어서, 한국어 통역을 고용하여 동시통역기로 더 정확한 컨퍼런스 내용을 들을 수 있어서 유익했다. 우리 그룹에는 중국에서 오신 분, 대만에서 오신 분들이 계셔서 더욱 글로벌화되었다. 글 이은정 ICAA 영국아로마테라피센터장ㆍ대한아로마학회장   컨퍼런스 이틀 전 런던 히드로 공항에 도…

벨리시마 2017-08-02 11:52:08

에스티션을 위한 심리학 항-스트레스 관리 I(김현숙 칼럼)

얼마 전 한 조사에 의하면 한국인이 가장 자주 쓰는 외래어는 스트레스(stress)라고 한다. ‘팽팽히 죄다’라는 의미의 라틴어 ‘stringor’에서 기원한 스트레스는 인간이 심리적 혹은 신체적으로 감당하기 어려운 상황에 처했을 때 느끼는 불안과 위협의 감정이라고 정의된다. 심리적 불편감인 스트레스는 현대인의 마음뿐 만 아니라 몸까지 병들게 하는 주요 원인으로 지목되고 있다.   우리 뇌의 구조 인간의 모든 생각과 행동, 감정 등을 조정하는 컨트롤 센…

벨리시마 2017-08-02 11:05:47

미용업과 임대차계약 문제(이혜진 칼럼)

미용업을 운영하시는 분들은 대부분 영업장을 임차해서 이용하게 됩니다. 그러다 보니 임대차계약과 관련 한 분쟁도 자주 발생하게 되죠. 이번 칼럼에서는 임대차계약과 관련한 문제들을 살펴보도록 하겠습니다.   Q1 미용실 사업자등록 신고를 할 때 계약서상의 임차인 명의가 사업자 명의와 일치해야 하나요? A1. 원칙적으로는 임차인과 사업자 명의가 일치해야 합니다. 만약 임차인 명의가 사업자 명의와 다른 경우라면, 사업자가 실제 그 사업장을 사용할 권리가 있다는 것을 확인해야 합니다. 따라서, 사업자분께서 …

벨리시마 2017-06-30 16:44:18

항노화 치료의 원리ㆍ원칙과 피부의 항노화(김지수 칼럼)

지난달에서 노화의 원인 및 증상에 대해서 알아보았다. 이제는 그에 따른 관리 및 치료를 해야 할 차례이다. 이 부분이 실제적으로 더욱 중요한 부분일 것이다. 증상이 생기는 대로 관리를 하는 것도 좋지만 작은 가지를 보는 것보다 큰 나무의 줄기를 보는 것이 전체적인 흐름을 이해하는데 도움이 될 것이다. 큰 나무 줄기라는 것은 항노화의 치료 원리와 원칙을 의미한다. 몸의 전체적인 건강 및 항노화와 피부는 별개로 분리되어 있지 않다. 몸이 건강하지 않은데 피부만 건강하고 좋은 사람은 없다. 또한 몸의 원칙과 피부의 원칙이 다르지 않기…

벨리시마 2017-06-30 16:29:01

에스티션을 위한 심리학_9 피부관리실의 변화방향_II(김현숙 칼럼)

의료기술의 발전으로 평균 수명은 이제 100세를 바라보고 있다. 더불어 보다 건강하고 젊은 삶을 추구하는 웰빙(well-being) 의식의 확산은 미용산업을 21세기형 고부가가치 산업으로써 성장시켰다. 다양한 분야의 최신 기술로 탄생한 간편한 사용과 고 효율성의 미용기기들과 고기능성 화장품이 접목되면서 미용산업에서 셀프케어 분야는 블루오션으로 주목받고 있다.     생존을 위한 피부관리실의 변화의 필요성 지금까지의 피부관리실은 피부전문가인 에스테티션이 고객의 피부를 진단하고 관리 계획을…

벨리시마 2017-06-30 13:33:51

숍이 나가야 할 방향 암환우 테라피의 모든 것(하양선 칼럼)

온콜로지에스테틱팀이 용인 백세요양병원에서 봉사활동을 펼쳤다. 온콜로지에스테틱에서 배운 암환우 관리 이론을 실습하면서 재능기부한 현장을 소개한다. 에스테티션의 재능기부를 통해 앞으로 숍이 나아가야 할 방향을 짚어본다.     온콜로지에스테틱은 암환우를 위한 에스테틱 봉사활동을 시작했다. 지난 5월 1일 온콜로지에스테틱은 경기도 용인시에 위치한 ‘용인 백세요양병원’에서 암환우를 위한 안전한 피부관리 봉사활동을 펼쳤다. 온콜로지에스테틱이 봉사활동한 용인 백세요양병…

벨리시마 2017-06-30 11:44:32

검색