요즘 같은 시대에 에스테틱에서 발생할 수 있는 사건 사고 관리 대처방법을 준비해놓지 않는 것은 매우 위험한 발상이다. 우리는 언제 어떤 일들이 발생할지 모르고 어떻게 잘못될 지 모르기 때문이다. 만일 스파를 찾아오는 고객이 건강상에 문제가 있다면 (현재 항암치료를 받고 있는 고객 포함) 고객에게 일어날 수 있는 사건ㆍ사고들을 미리 예측하고 계획하여야 한다. 그렇게 하는 것이 당신의 에스테틱 숍을 보호하는 방법이다.

 

 

모든 에스테틱 원장들은 안전 기준을 최대한 준수하며 트리트먼트와 기타 서비스를 시행해야 하고 그렇게 진행해야지만 언제 누구에게 발생할지 모르는 사건·사고를 최대한 예방할 수 있다. 일부 상황들은 예견치 못하게 발생할 수 있으나, 예방 가능한 사고가 발생하면 사업 자체에 크나큰 악영향을 끼칠 수 있다.
그렇다면 에스테틱숍에서 위험 요소는 무엇일까? 다음 두 상황은 암을 겪으신 혹은 암 치료를 받고 있는 고객이 에스테틱 방문 시 직면할 수 있는 일반적인 잠재적 위험 요소의 예시이다.

 

- 암환우 전문 피부관리 교육이 잘 안 되어 있는 혹은 전혀 교육받지 않은 직원
- 사고가 발생할 경우를 대비한 정책, 과정, 시스템이 전혀 없는 경우. 이런 경우 암 관련 고객 관리 중 문제가 발생하면 어떻게 대처할 것인가?

 

또 다른 일반적인 위험요소는 고객 자신의 건강상태에서 파생되는 경우이다. 평소 고객 관리 전 고객의 건강 상태에 대해 상담을 하는가? 심장 관련 질환, 고혈압, 당뇨병 등을 가지고 있는지 물어보고 있는가? 만약 고객이 암뿐만 아니라 다른 질병 또한 같이 가지고 있으면 어떻게 할 것인가?
각각의 트리트먼트에 대해 고객이 관리를 받을 수 있는지 없는지 그 적합성을 평가하는 것은 요즘과 같은 시대에 매우 중요하다. 피부전문가로서 고객의 적합성을 평가하는 것은 우리 자신의 몫이기 때문에 트리트먼트 진행과 관련하여 문제가 발생할 상황들은 최대한 피해야 한다.
고객의 병력에 대해 질문하지 않는 것과 이런 작업들을 문서화하지 않는 것은 우리 스스로 그리고 내 사업을 잘못된 길로 접어들도록 노출시키는 행위이고 이것이 커지면 법적 소송 문제 혹은 명예 실추를 불러일으킬 수 있다. 안전한 에스테틱 관리방법과 시행을 통해 나 자신과 에스테틱을 지키는 방법을 반드시 시행해야 한다.

온콜로지에스테틱 관련 보험금 환급 (미국, 캘리포니아)
미국 캘리포니아에서 숍을 운영하고 있는 온콜로지 에스테티션은 항암치료를 받고 있는 고객 피부관리 비용에 대해 보험금 환급을 받았다. 이런 경우 고객이 PRE-PAID 보험으로 결제를 하게 되고 에스테티션은 보험금 상환을 위한 보고서를 제출해야 한다.
이러한 상황을 직면했던 미국 캘리포니아, 로스엔젤레스의 샬롯 도시Charlotte Dorsey는 온콜로지에스테틱을 수료한 온콜로지 에스테티션이다. 아직 한국에서는 적용되지 않지만 미국에서 적용 가능한 이 보험금 환급에는 중요 항목들을 최대한 간단하게 작성하여 보고서를 제출하는 것이 그녀가 전해주는 팁이다. 이러한 이유로 미국에서 온콜로지에스테틱을 시행하고 있는 암센터, 병원, 에스테틱, 스파 같은 경우 고객 상담 시 고객이 가입한 보험들에 대해 물어본다. 왜냐하면 보험금을 상환 받을 가능성이 있기 때문이다.
샬롯 도시Charlotte Dorsey 같은 경우 2015년 CBS 방송사와 온콜로지에스테틱 관련 인터뷰를 진행한 경험이 있다. 이 방송을 통해 암환우를 위한 안전한 피부관리 온콜로지 에스테틱이 미국 전역에 방송되며 그녀는 수많은 암을 겪은 고객들을 에스테틱숍으로 이끄는 데 성공하였다.

암환우를 위한 스킨 케어 제품
피부독성은 화학요법의 일반적인 부작용이다. 피부 독성 반응은 개개인에 따라 그 정도가 각각 다르게 나타난다. 일반적으로 이러한 피부 독성은 건조하거나 가려운 피부, 과다 색소 침착, 발진, 피부색 변화 등과 같은 피부변화를 일으킨다. 온콜로지에스테틱을 수료한 암환우 전문 피부 관리사들은 피부 독성의 반응과 기간을 최소화하기 위해 암환우 맞춤 피부관리를 제공한다. 그 과정에서 온콜로지 에스테티션들은 암환우분들이 안전하게 사용 가능한 스킨케어 제품과 성분에 대한 전문 지식을 공유하게 된다. 온콜로지에스테틱 상담은 암 치료 프로토콜, 스킨 타입, 연령, 항암치료의 부작용, 개인적인 건강 상태에 따라 트리트먼트 방법이 달라진다.

 

◈ 암 관련 고객에게 스킨케어 제품 추천 시 고려해야 할 사항
1. 로션보다는 크림이나 연고 종류를 선택한다. 크림타입은 일반적으로 보습에 더욱 효과적이다.
2. 무향 비누 혹은 크림을 선택한다.
3. 일반적으로 성분 개수가 적은 제품을 선택한다.
4. 합성 성분 및 발암성 성분을 포함한 제품은 반드시 피한다.
5. 불필요한 제품은 권하지 않는다.

 

라벨에 “오가닉” 혹은 “네추럴”이라고 표시되어 있다고 해서 그 제품이 암 관련 고객에게 안전한 것은 아니다. 이런 제품에도 알레르기 유발 성분, 기타 피부 자극 유발 물질들이 들어있을 수 있기 때문이다. 피부가 건조하고 따가운 경우 샤워 후 가벼운 크림을 바르면 이러한 불편함을 완화시킬 수 있다. 얼굴에 난 발진은 여드름과 같은 방식으로 케어 해서는 안 된다. 베타 혹은 알파하이드록시산, 알코올, 또는 미네랄과 같은 성분들이 포함되지 않은 가벼운 페이셜 보습 크림을 사용해야 한다. 위와 같은 성분을 포함하는 제품들은 피부를 건조하게 만들고 피부 자극을 유발할 수 있다.

 

암환우를 위한 안전한 피부관리 온콜로지에스테틱에서는 이러한 고려사항들을 준수하여 암환우가 사용하기에 안전한 화장품인 이태리 마르지아클리닉 제품들을 사용하고 있다. 마르지아클리닉은 전 제품에 알코올, 파라벤, 프로필렌글리콜, 광물성오일, 보존착색료 등 인체에 유해한 화학성분이 전혀 들어가지 않고 100% 식물추출성분과 고농축 활성성분으로 생산되기 때문에 믿고 사용할 수 있다. 안전한 제품과 안전한 피부관리 방법은 암환우분들의 불안감, 우울증, 스트레스, 손발 저림, 메스꺼움, 변비 등 항암치료의 부작용 완화에 큰 도움을 준다.

암환우를 위한 제품을 선택할 때에는 항암치료와 피부 독성의 특정 부작용 및 증상들에 대한 전문 지식을 갖춘 피부전문가에게 상담 받기를 추천한다. 온콜로지 에스테틱 트레이닝을 이수한 교육생들 같은 경우 암 치료 프로토콜, 치료 상태, 현재 건강 상태, 예산 등을 고려하여 적절한 스킨 케어 제품을 선택할 수 있도록 상담이 가능하다.

 

에스테틱숍 메뉴 - 어떻게 수정하면 좋을까?
온콜로지에스테틱 수료생들에게 받는 질문 중 하나는 “암 관련 고객을 위한 맞춤식 트리트먼트 제공에 관하여 어떻게 스파 메뉴를 수정해야 하는가” 하는 질문이다.
온콜로지에스테틱 본사는 수정된 기본 스파 메뉴를 제공하고 있다. 온콜로지에스테틱 관리는 페이셜 관리, 손·발 관리, 두피 관리, 등 관리 등으로 시작할 수 있다. 또한 온콜로지에스테틱 관리는 아로마 림파틱 피부관리로써 아로마테라피 역시 포함되기 때문에 암 관련 고객의 항암치료 부작용 완화에 더욱더 도움이 된다.
기존 스파 메뉴를 수정할 때에는 “암 관련 고객에게만 트리트먼트를 제공할 것인가?” 아니면 “그 고객의 보호자에게도 트리트먼트를 제공할 것인가?”와 같은 사항들을 고려하여 기존 스파 메뉴에 온콜로지에스테틱 관리 메뉴를 추가할 수 있다.
의료 분야에 종사하는 에스테티션 같은 경우 스파 메뉴에 포함할 수 있는 피부 관리 종류가 한정적일 수는 있으나 피부 관리가 암 관련 고객에게 집중할 수 있어 더욱 전문적인 스파 메뉴 제작이 가능하다. “암환우를 위한 안전한 피부관리 스파 세팅”과 관련된 질문이 있다면 온콜로지 에스테틱 본사로 연락하기 바란다.