블로그를 운영해 본 사람이 있다면 블로그의 제재가 얼마나 심한지 알 수 있을 것이다. 전화번호를 넣고 숍을 홍보하기 위한 광고성 포스팅은 이제 노출되기 어려운 시대다. 그렇기 때문에 다각화된 채널 운영이 너무도 중요한 시점이다.

 

 

검색을 위한 포털 플랫폼 운영과 콘텐츠 확산을 위한 SNS 채 널 운영이 매우 중요하게 대두되고 있다.
포털과 소셜 네트워크를 연결하여 고객들에게 친절하고 상 세한 설명을 해주어야 한다.
현재 필자는 아내와 함께 오픈한 에스테틱숍이 있다. 온라인 의 모든 채널을 연결하고 운영하기 위해서 하루하루 부단히 노력하고 있다. 다음과 같은 내용을 실천한다면 온라인 채널 을 효율적으로 운영할 수 있을 것이다.

 

1. 포털 사이트 네이버 플랫폼을 적극적으로 사용하라!
네이버는 4,000만 명이라는 회원을 가지고 있다. 4,000만 명의 플랫폼. 우리나라에서는 독과점적 인 장악력을 가지고 있기에 우리는 네이버를 결코 떠날 수 없는 상황이다.
숍을 오픈했다면 가장 먼저 등록해야 할 것이 바로 <네이버 스마트 플레이스>이다. 네이버 지도 서비스가 진화해 스마트 플레이스 서비스를 제공하고 있는데 숍의 위치만 보여주는 것이 아니라 네이버톡톡을 활용한 메신저 1:1 고객상담, 지정된 비즈니스 넘버를 통한 전화상담, 고객이 스스 로 시간과 상품을 선택할 수 있는 온라인 예약, 숍에서 진행하고 있는 프로그램과 시설에 대해서 사진과 글로 상세설명을 할 수 있다. 또한 운영하고 있는 홈페이지와 소셜 네트워크 페이지를 연 동할 수 있어서 고객에게 더 많은 정보를 제공할 수 있다. 이 모든 서비스를 무료로 사용할 수 있 다.
초기에는 <지역+피부관리>, <지역+피부관리실>이라는 키워드에 브랜드가 노출되는 것이 힘들겠지만 꾸준히 콘텐츠를 업데이트하고 고객들의 반응을 이끌어 낸다면 지도영역 상단에 자신의 브랜드를 알릴 수 있다. 적극적으로 활용해서 마케팅 효과를 가져가야 할 부분이다.

 

사업을 시작하면서 홈페이지를 “월 3만 원 ~ 5만 원에 제작해 주겠다”라는 업체의 전화를 많이 받았다. 200만 원~1,000만 원 하는 홈페이지 시장이 스스로 만드는 홈페이지 제작사이트 때문에 디자인 비용을 무료로 제공하며 서버 운영비만 받은 업체가 생겨난 것이다.
필자가 반응형 홈페이지를 직접 제작하기로 선택한 것은 ‘언제나 즉시 수정, 추가’가 가능했던 부 분이다. 홈페이지를 업체에 맡겨두면 상황별로 내용을 변경하는 것이 여간 어려운 점이 아니다. 또한 비용 추가에 대한 부분도 안고 있기 때문에 상황에 따라 입맛대로 변형하고 즉시 웹에 적용 할 수 있는 방법을 택한 것이다.
또 가장 큰 이유는 ‘블로그의 제재’였다. 광고성 글은 통합검색에서 아예 배제되었고 규제는 강화 되었다. 숍에서 진행하는 프로그램을 소개하고 전화번호를 넣는 것만으로도 광고성 포스팅으로 인식되면서 노출되지 않았다. 그래서 홈페이지를 통해서 제공하는 프로그램을 상세히 알려주고 고객이 간접체험을 할 수 있게 만들어야겠다는 선택을 하게 된 것이다.  
홈페이지 제작사이트 중 대표적인 것이 <WIX>이다. 무료로 홈페이지를 만들고 사용할 수 있다. WIX의 혁명이 대한민국까 지 닿았고 그에 맞춰 국내기 업들이 반응형 홈페이지 제 작서비스를 지원하게 되었 다.
WIX를 선택하지 않고 아임 웹을 선택한 것은 네이버 플 랫폼을 적극 활용하고 싶었 기 때문이다. 기존 홈페이지에 가입할 때 작성해야 할 무수히 많은 정보를 고객이 직접 작성해야 했다. 그렇기 때문에 가입이 귀찮아서 거부할 때가 많았다. 그렇지만 소셜로그인과 포털로그인이 활성화되면서 정보 기입 없이 로고 클릭 한 번으로 가입이 되는 시대가 되었다.

 

WIX도 소셜로그인을 지원하지만 아임웹은 국내포털 네이버와 다음, 구글, 페이스북 소셜로그인 을 제공하고 있다. 국내 환경에서는 아임웹이 더욱 매력적으로 느껴졌다. 고객이 자신이 하나쯤 가입된 포털과 소셜을 아이디를 활용해 굉장히 쉽게 가입하고 홈페이지의 정보를 소비하며 반응 할 수 있는 장점이 있다.

또한 전자결제 시스템의 활용이었다. 네이버페이, NHN KCP를 사용할 수 있어서 국내 소비자들 에게 예약상품은 물론 배송상품도 직접 판매하여 수익을 창출할 수 있는 시스템을 가져갈 수 있 다. 아임웹은 무료로 사용할 수 있는 버전도 있기 때문에 적극적으로 권장하고 장기간을 봤을 때 사용법에 맞는 유료결제를 통해서 기획하고 운영하는 것을 추천한다. 모든 서비스를 사용하고 제 작 페이지과 저장공간을 무제한으로 사용하는 비용이 월 3만 원도 되지 않기 때문에 충분히 투자 할 만한 가치를 가지고 있다.
 

3. 페이스북 페이지를 통한 콘텐츠 확산
이제 고객들은 상업광고에 지쳐있다. 그런데 스스로 광고를 클릭해서 내용을 소비한다는 것은 정 말 어려운 일이 되어 버렸다. 니즈가 있는 고객도 광고를 신뢰하지 않는 시대가 되었다. 그래서 네 이버 키워드광고의 클릭률이 현저하게 낮다. 광고를 올려놓았지만 클릭률이 발생하지 않으니 정 보 또한 전달하기 어려운 실정이다. 그렇기 때문에 광고성을 최대한 배제한 광고 아닌 광고 ‘네이 티브 광고’가 대세를 장악하게 되었다. 한 편의 뮤직비디오를 보는 것 같지만 그 안에는 광고가 들 어가 있고, 드라마를 보는 것 같은데 광고가 들어가 있는 콘텐츠.

 

페이스북과 인스타그램에서는 이런 스토리텔링과 드라마타이즈를 통한 영상광고가 큰 인기를 끌고 있다. 광고인지 알면서도 매력적이기 때문에 소비자가 공유하고 확산시키며 브랜드인지도 를 상승시킨다.

직접 광고에 시달린 고객들은 이제 재미있고 유익하고 흥미 있는 내용의 콘텐츠를 소비하길 원한 다. 그렇기 때문에 기획을 통해서 우리 숍의 장점을 잘 표현해 줄 수 있는 스토리를 찾아내고 영상 과 사진을 통해서 콘텐츠를 만들고 그것을 페이스북 페이지 게시물 광고로 수많은 사람들에게 노 출시키고 반응을 얻어 낼 수 있다.
 

위 내용을 정리를 하면 온라인마케팅 구축을 위해서
1. 네이버 플랫폼을 활용한 노출과 소비자 중심의 상담, 예약서비스를 구축 2. 재제 없이 정보를 마음껏 올릴 수 있는 반응형 홈페이지를 제작 3. 재미있고 흥미를 끌 수 있는 콘텐츠마케팅을 활용한 페이스북 페이지 운영
플랫폼 – 콘텐츠 – 콘텐츠 확산이라는 3가지 목표를 가지고 시스템을 구축하여 소비자들과 소 통한다면 오래도록 사랑받는 기업으로 성장 할 수 있을 것이다.
고객은 사랑한다. ‘진실’, ‘진정성’, ‘신뢰’, ‘효과’, ‘관계’라는 단어를.
온라인마케팅의 궁극적 목적은 고객과의 원활한 소통이라는 것을 잊지 말고 고객의 편의를 먼저 생각하여 배려한다면 찾아오는 에스테틱숍으로 거듭날 수 있을 것이다.