자료제공 국세청

 

 

국세청은 2,500만 납세자가 사용하는 홈택스를 사용자 맞춤형 서비스로 개편하여 새로 개통하였다.

□ 종전에는 모든 납세자에게 동일한 메뉴가 제공되었으나, 이제는 사용빈도를 분석하여 납세자 유형별(①개인②개인사업자③법인사업자)로 매월 많이 쓰는 메뉴가 ｢ 자주찾는 메뉴｣ 로 제공된다.
○ 예를 들어, 1월에는 ｢ 자주찾는 메뉴｣로‘ 개인’에게는 연말정산,‘ 사업자’에게는 부가가치세 신고 등이 초기화면에 제공된다.
○ 납세자는 통상 그 달의 세무일정과 관련 있는 메뉴를 주로 이용하는데, 이제는 ｢ 자주찾는 메뉴｣ 에서 클릭하면 해당 월에 필요한 서비스로바로 이동할 수 있다.

□ 또한, 홈택스를 통한 세금신고 시 여러 메뉴를 거쳐야 하고 메뉴 검색이 쉽지 않았던 불편함을 해소하기 위해, 원하는 메뉴를 바로 찾을 수 있도록 개선하였다.
○ 주요 세금에 대해 자료조회, 신고 등을 한군데서 처리할 수 있는 ｢ 세금종류별 서비스｣ 를 신설하고, 이를 어느 화면에서나 이용할 수 있도록 ｢자주찾는 메뉴｣와 함께‘ 바로가기’로 제공한다.
○‘ 조회/발급’ 등 기본메뉴를 화면상단에 항상 배치시키고, 그 위에 마우스를 위치시키면 나타나는 하위메뉴를 통해 원하는 서비스로 바로 접근할 수 있게 함으로써, 개편 전보다 해당 서비스를 위해 경유해야 하는 화면 개수가 줄어들게 된다.
*(예)세금계산서합계표 조회 후 부가가치세 신고를 할 때 예전에는 4개의 화면을 경유하여야 했으나 개선 후에는 2개의 화면만 거치면 됨
○ 종전에는 ｢ 통합검색｣ 만 있어 이를 통해서는 메뉴를 찾기 어려웠으나, 이제는 ｢ 메뉴검색｣ 버튼을 별도로 두었으며, 홈택스의 모든 메뉴를 하나의 화면에서 찾아 볼 수 있도록 ｢ 전체메뉴｣ 기능도 제공한다.

□ 아울러, 홈택스를 처음 접하는 납세자도 어려움 없이 사용할 수 있도록 이용방법을 쉽게 안내하고, 복잡한 이미지도 제거하는 등 사용자 친화적으로 개선하였다.
○ 신규사업자가 홈택스의 기능을 어떻게 활용할 수 있는지를 상세히 소개하는 화면을 신설하였으며, 단계별로 따라하며 체험해 볼 수 있는 동영상 등도 개설할 예정이다.
○ 또한, 초기화면에서 색상을 단순화하고 불필요한 아이콘을 없애는 등 최신 트렌드에 맞게 콘텐츠 위주로 구성하였다.

□ 국세청은 향후 지문인증을 도입(모바일은 2019년 12월, PC는 2020년 3월)하고, 그 달에 해야 할 세금신고 일정을 개인별 맞춤형으로 제공(내년하반기)하는 등 홈택스를 더욱 발전시켜 나아갈 계획이다.
*(예)부가가치세 사업자가 4월에 로그인을 하면 예정고지 대상자에 대해서는 예정고지를 개별 안내해 주고, 법인사업자인 경우 부가가치세 신고도움 서비스로 바로 갈 수 있도록 팝업창으로 알려 줌
○ 한편, 금년 말에는 모바일 홈택스(앱)를 전면 개편하고 서비스 종류를 확대하여 그동안 PC에서만 가능하였던 100여종의 서비스를 모바일에서도 사용할 수 있게 할 예정이다.

 

 

가. 납세자 유형별 ｢ 「자주찾는 메뉴」를 매월 맞춤형으로 제공
○ 종전에는 모든 납세자에게 동일한 메뉴가 제공되었으나, 납세자 유형별(①개인사업자②법인사업자③개인)로 사용빈도를 분석하여 각 시기에 많이 쓰는 메뉴를 매월 맞춤형*으로 제공한다.
–– 납세자는 통상 세무일정에 따라 몇 가지 메뉴만 이용하므로 대부분의 납세자가 별도의 검색 없이 「자주찾는 메뉴」를 클릭하는 것만으로 간편하게 세무처리가 가능해진다.
＊ 개인사업자는 부가가치세 신고, 법인사업자는 법인세‧ 부가가치세 신고, 개인의 경우 민원증명‧ 양도소득세 신고‧ 연말정산 등으로 구성

 

 

 

나. 원하는 메뉴를 바로 찾도록 ｢ 세금종류별 서비스｣ 등 신설
① 세금신고를 위해 자료조회, 신고, 납부 등 여러 화면을 거치는 불편을 해소하기 위해
–– 부가가치세, 소득세 등 주요 세금에 대해서는 하나의 화면에서 처리할 수 있도록 「세금종류별」 서비스｣ 메뉴를 신설하였다.

 

 

 

② 어느 화면에서나 주요메뉴에 접근할 수 있도록 「자주찾는 메뉴」와 「세금종류별 서비스」를 ‘바로가기’*로 제공한다.
＊ 메인화면 변경과 관계없이 항상 화면 우측에 고정된 메뉴

 

 

 

③ 조회/발급 등 기본메뉴를 아이콘에서 텍스트로 변경하여 상단에 배치하고, 화면이 변경되어도 어디서나 보이도록 고정하였다.
–– 기본메뉴 위에 마우스를 위치시키면 하위메뉴를 볼 수 있도록 띄워주어 현재 화면에서 바로 하위메뉴를 클릭하여 원하는 화면으로 이동 가능하도록 개선하였다.

 

 

 

< 사례: 세금계산서합계표 조회 후 부가가치세 신고 할 경우 >
◈세금계산서합계표를 조회하여 부가가치세 신고에 활용하려면 기존에는 기본메뉴인 「조회발급」, 「신고납부」 화면을 경유하여야 했으나, 개선 후에는 기본메뉴 경유 없이 바로 하위메뉴인 세금계산서합계표에서 부가가치세 신고 화면으로 이동 가능하도록 하여 경유 화면 수가 줄어듦.
(기존:4개화면 경유) ①조회/발급→②전자세금계산서>합계표 및 통계조회>세금계산서합계표 조회→③신고/납부→④부가가치세 신고
(개선:2개화면 경유) ①조회/발급>전자세금계산서>합계표 및 통계조회>세금계산서합계표조회→②신고/납부>세금신고>부가가치세 신고

 

 

 

④ 필요한 홈택스 메뉴를 빨리 찾을 수 있게 해 달라는 사용자 의견을 반영하여 법령 등 기타내용을 검색하는 통합검색과 별도로 「메뉴검색」버튼을 제공한다.

 

 

 

⑤ 하단의 사이트맵을 「전체메뉴」로 이름을 바꾸어 상단에 배치하고, 하위 메뉴가 모두 보이게 하여 한 번에 찾을 수 있다.

 

 

다. 신규사업자 등 사용자 눈높이에 맞추어 이용방법 안내
① 신규사업자를 위한 홈택스 이용 안내화면을 개설했다.
–– 회원가입, 사업자등록 등 서비스 이용방법을 상세히 소개한다.
–– 쉽게 따라하며 체험해 보는 동영상*도 개설(12월)할 예정이다.
＊ 홈택스 첫걸음, 주요 세금별 신고방법

 

 

② 사용빈도가 많은 홈택스 안내*를 제도 소개와 통합하고, 처음 홈택스를 이용하는 사용자의 눈높이에 맞추어 내용을 순화하여 찾기 쉽게초기화면에서 눈에 잘 띄는 곳에 배치했다.
＊ 가입방법, 로그인, 메뉴별 이용방법, 이용시간, 홈택스앱(손택스) 안내 등