보통 암을 가진 고객이 겪는 암 진행의 3단계가 있는데 이것은 우리가 어떻게 그들에게 에스테틱 관리를 제공할 수 있는지 그 방법과 연관이 있습니다. 그들이 현재 겪고 있는 암 진행 단계와 영향들이 에스테틱 계획, 수정 사항, 홈케어 권장사항 등을 결정해 줍니다. 암 진행 단계는 암 진단 전, 암 치료 중(암 치료를 받고 있는 단계), 암 치료 후(새로운 일상에 적응하는 단계) 이렇게 세가지 단계로 나뉩니다.
 

우리가 알아야 할 중요한 사실은 아무리 의료 전문가 혹은 에스테틱 전문가가 권장을 해도 암 환우가 치료를 활발히 받는 중이거나 일상 생활에 막 적응 및 회복 단계에 있는 상태라면 이 단계에 있는 모든 고객들은 에스테틱을 찾지 않는다는 것입니다. 그에 반해 암 치료 부작용에 대해 완전히 인식하고 있는 고객들은 자신의 피부 상태를 최적화하기 위해 에스테틱을 찾기도 합니다.
 

 

만약 당신이 기존 고객들을 대상으로 에스테틱 서비스를 제공하는 에스테티션이라면, 앞으로 당신이 온콜로지 에스테틱 자격을 갖춘 에스테티션으로서 암 환우들을 위해 에스테틱 트리트먼트를 수정 및 제공할 수 있다는 사실을 알고계셨나요?
 

당신은 혹시 당신의 고객 중 일부가 암 생존자일수도 있다는 사실을 생각해 본 적이 있습니까? 만약 그렇다면 당신이 고객들에게 적합한 질문을 하지 않고 있거나 온콜로지에스테틱 작성서를 정확하게 받고 있지 않다는 것을 의미합니다.
수 년에 걸친 임상 경험들은 우리가 질병의 여러 단계들을 겪고 있는 환자들의 경험과 반응을 이해할 수 있도록 해줍니다. (Grassi, et al. 2003).

 

a) 진단 이전 단계와 진단 단계 : 정기적인 에스테틱 트리트먼트를 받던 고객이 암 예상 증후 예를 들면 유방에서 멍울이 느껴지는 것과 같은 유방암 가능성을 암시하는 증상을 보이거나, 이런 상황 없이 검진을 받고 생검을 진행했는데 암 진단을 확정받은 경우 등이 이 단계에 해당됩니다.
에스테티션의 역할 - 정신적 : 지지, 공감, 알맞은 언어 선택, 마음을 헤아림
에스테티션의 역할 - 신체적: 암 치료를 잘 받을 수 있도록 스킨 케어, 홈케어 요법
 

b) 암 치료 중인 단계 : 고객이 현재 암 치료를 활발히 받고 있는 상태이기 때문에 케어와 관리 수정이 필요합니다.
에스테티션의 역할 - 정신적: 지지, 공감, 알맞은 언어 선택, 마음을 헤아림
에스테티션의 역할 - 신체적: 모든 트리트먼트 수정, 느린 속도, 압력 감소, 아픈 부위 피하기, 제품 사용
줄임, 트리트먼트 시간 단축, 꼭 필요한 질문하기, 포괄적인 작성 양식, 의료 전문의의 허가서
 

c) 치료 완료 후 생존자 단계 : 이 단계는 모든 진행 중이었던 암 치료가 완료되고 고객이 정상적인 생활에
적응해야되는 생존 단계를 말합니다. 이 때 일부 고객들에게는 평생 주시하고 조절해야하는 장기간 부작용이 발생할 수도 있습니다.
에스테티션의 역할 - 정신적: 지지, 공감, 알맞은 언어 선택, 마음을 헤아림
에스테티션의 역할 - 신체적: 피부가 원상태로 돌아올 수 있도록 회복 및 재생에 힘을 쓰고 장기간 부작용을 염려하며 트리트먼트가 예전과 같도록 수정을 계속해 나갑니다.
 

 

온콜로지 에스테틱 스킨 케어 작성서
암환우 및 암을 겪으신 분을 안전하게 관리하기 위해서는 암환우를 위해 맞춤화된 작성서 작성이 필수적입니다.
 

일반 서비스 평가
당신의 고객이 에스테틱 서비스를 받기 위해 에스테틱을 찾아 올 때마다 항상 좋은 피부 진단을 해줄 수 있도록 노력하세요.
 

트리트먼트 접근 방법
우리는 각 고객의 건강상태는 무시한 채 틀에 박히고 완고한 접근 방식을 제시하며 모든 에스테틱 고객들이 정해진 지시에 따라야 한다고 생각하지 않습니다.
 

인증된 온콜로지 에스테티션이 해야할 일:
1. 온콜로지 에스테틱 교육을 잘 받고 그 내용들을 숙지하고 있어야 합니다.
2. 자신감을 갖고 있어야 합니다.
3. 우리가 왜 온콜로지 에스테틱 작성서에 나열된 모든 질문들을 고객에게 물어봐야 하는지를 알아야 합니다.
4. 기존 관리 절차를 따르면서 어떠한 수정 부분들이 고객에게 필요한지 알아야 합니다.
 

 

 

온콜로지에스테틱 실행
온콜로지에스테틱을 실행하기 전 알맞은 스킨케어/ 메이크업 제품들 및 사용할 일회용품들이 준비되어 있는지 혹은 예기치 않은 상황에 대한 대책안 예를 들면 림프부종이 있는 고객은 어깨 부분이 조금 들어 올려져 있어야 하므로 작은 쿠션을 미리 준비해 놓는 등의 사전 준비들이 필요합니다.

 

(참고사항) 유럽에서는 다음과 같은 단계로 페이셜 트리트먼트를 실시합니다:
1. 불순물 및 메이크업 제거를 위한 클렌징을 합니다.
2. 그 다음 가볍게 피부를 정리해주면 죽어있는 피부 세포 제거 및 피부 세포 성장에 도움을 줍니다.
3. 스팀이나 따뜻한 타월로 모공을 확장해 줍니다.
4. (여드름) 적출은 더 깊은 곳을 클렌징하기 위해 사용되나 선택사항입니다.
5. 고객의 안정을 위해 얼굴, 어깨, 목 마사지를 실시합니다.
6. 마사지는 스킨 타입 및 각 피부에 따른 필요 사항 등에 따라 달라집니다.
7. 선크림이 포함된 수분크림은 마사지 후 피부를 촉촉하게 보호해줍니다.
암 치료 중 에스테틱을 방문하는 고객들에게는 가장 많은 수정이 필요한데 그 중 2,3,4 절차를 배제해야할 수 있습니다. 또한 일부 고객들 중에서도 2,3,4,5 절차를 배제해야 하는 경우가 생길 수 있습니다.
 

 

앞으로는 에스테틱 트리트먼트도 맞춤화되어야 합니다!
 

온콜로지에스테틱 관리 절차
고객이 우리에게 연락을 취하고(온라인/전화/방문) 서비스를 예약하는 순간부터 우리는 나무랄데 없는 서비스를 제공해야 합니다.

 

트리트먼트 예약 확인 - 트리트먼트 예약 상기시키기 - 에스테틱 도착 - 작성서 작성 완료 - 개인 맞춤 서비스 - 홈케어 및 예약 다시 확인

 

트리트먼트 예약 확인 관리 날짜 및 시간 확인 내용을 문자나 이메일로 보내줍니다. 또한 고객에게 온콜로지에스테틱 작성서를 미리 보내주어 어떤 정보가 필요한지 알려줍니다. 예약을 잡을 때는 30분 정도 스케줄을 길게 잡아 고객이 온콜로지 에스테틱 작성서를 작성할 시간을 확보할 수 있도록 합니다.
 

트리트먼트 예약 상기시키기 고객들이 모든 정보를 작성한 온콜로지에스테틱 작성서를 지참하고 방문할 수 있도록 상기시키고 또한 조금 일찍 방문해줄 것을 당부합니다.
 

에스테틱에 도착 프론트 데스크 직원은 고객이 현재 암 치료를 받고 있는지 여부를 확인하여야 하고 피로와 같은 부작용을 겪고 있는지도 파악하여야 합니다. 또한 호들갑 떨지 않고 고객을 환영해 주는 것이 바람직하며 에스테티션과 상담 전 앉아서 기다릴 수 있는 공간을 충분히 확보해 주어야 합니다. 더불어 고객에게 더 필요한 사항이 없는지 물어보는 것도 아주 바람직합니다.
 

작성서 작성 완료 온콜로지에스테틱 작성서를 작성해야 합니다. (도착 전 미리 고객이 작성한 경우가 아니라면 모두 작성해야 함).

개인 맞춤 서비스 에스테티션은 고객의 우려 및 부작용 등을 고려하여 개인 맞춤화된 트리트먼트를 실시해야 합니다. 만약 고객이 암 치료를 받고 있는 중이라면 트리트먼트를 더 간결히 하고 제품 사용도 더 줄여야 하지만 서비스 시간만은 온전한 시간을 다 활용하여 적절하게 배정해야 합니다.
 

홈케어 홈케어는 적으면 적을수록 좋습니다. 즉 이 부분은 고객이 에스테틱 관리를 다시 예약하도록 만들 수 있는 좋은 기회입니다.
 

유의사항 건강 상태가 좋지 않은 고객들도 자신들이 정상적이고 건강한 사람처럼 대우받기를 원합니다.
그러므로 과도한 환영은 그들을 불편하게 만들어 트리트먼트를 즐길 수 없게 만들 수 있습니다.